Outsourcing is het modewoord in de IT-gebied voor meer dan een decennium nu geweest. Waar oorspronkelijk was het de administratieve en sales processen die uitbestede met outsourcing hubs zoals India en de Filippijnen, kreeg vandaag uitbesteding is uitgegroeid tot de norm op alle terreinen, zowel technische als niet-technische, en webhosting steun is geen uitzondering.
Dus, wat is het geval voor uitbestede web hosting ondersteuning? Met de concurrentie tussen web hosting dienstverleners opwarmen, is het absoluut noodzakelijk dat deze bedrijven verder te kijken dan het verstrekken van basisdiensten om te houden van hun marktaandeel en onderscheiden zich van andere aanbieders geworden. De sleutel tot het behoud van oude klanten en het aantrekken van nieuwe biedt in de markt van een koper, de cliënten met waarde voor hun geld in termen van hosting diensten, ondersteund door uitstekende technische ondersteuning. Volgens een enquête (Bron: TheWhir.com), ongeveer 20% van de webhosting cliënten lijst goede technische ondersteuning als de reden voor het selecteren van een webhost; andere redenen wordt prijs, de snelheid en de uptime, de reputatie van het bedrijf en functies.
Outsourcing van technische ondersteuning aan deskundigen in het veld kan webhosts te concentreren op hun kerncompetentie. Het ook hen in staat stelt om zich te concentreren op de verhoging van hun cliënteel en langdurige relaties met hen.
Net als alle strategische besluiten in een organisatie heeft het besluit tot het uitbesteden van webhosting steun ook positieve onderliggende financiële gevolgen die dit ondersteunen. Het maken van de nodige infrastructuur voor een support center, en het huren en opleiding van technische steun en klanten service personeel moet enorme investeringen. Aan de andere kant, al derde partij ondersteuning centra alle faciliteiten en infrastructuur in plaats omdat het hun corebusiness. Dit kan ze ondersteunende diensten tegen lagere kosten te bieden en het is een voordeel die ze aan hun klanten doorgeven kunnen. Als zodanig maakt outsourcing perfecte financiële zin voor de hosting bedrijven.
Een ander voordeel van uitbestede web hosting ondersteuning is de mogelijkheid om technische ondersteuning 24/7. De meeste bedrijven hebben vandaag clients die in verschillende landen en verschillende tijdzones werken. Deze clients verwachten dat iemand van het vennootschappelijk kant te zijn beschikbaar voor het oplossen van helemaal uren en ervoor zorgen dat hun websites zijn gebruiksklaar. Aanbieders van derden hebben werknemers die beschikbaar zijn om te chatten, e-mail ondersteunen of oproepen worden beantwoord op alle momenten van de dag en nacht.
Al met al, heeft outsourcing van technische ondersteuning aan support centra tal van voordelen voor hosting bedrijven verstrekt dat zij nemen uiterste zorg in het kiezen van de juiste organisatie voor de baan. Er zijn veel outsourcing bedrijven die aanbieden om te bieden ondersteuning voor een fractie van de prijs webhosts bieden van ondersteuning zou besteden zelf; het is echter de reputatie van hun bedrijf dat staat op het spel als de kwaliteit van de klantenservice of technische ondersteuning is niet aan tot de streep. Outsourcing zonder grondig onderzoek in de derde partij ondersteuning reputatie, kunnen prestaties uit het verleden en taal en technische opleiding set-up zuur het hostingbedrijf relatie met haar klanten. Een ander ding dat aandacht vereist wanneer u van plan bent om te delocaliseren webhosting ondersteunende diensten is de reactietijd en de query oplossingstijd. Het is beter om serviceovereenkomsten in plaats om ervoor te zorgen klanten kwaliteitsservice.