Ik denk niet dat u wilt stok met een hosting bedrijf dat staat te handhaven goede website uptime en laden van uw web-pagina snel is maar zuigen op hun customer service. Daarom moet u weten over hun klant en de technische ondersteuningsdienst alvorens te zeggen 'ja' aan hun hosting plan.
Vragen te stellen - over klant/technische Support Service
Ik kan u verzekeren dat u zult tegenkomen website kwesties van tijd tot tijd, zelfs met de beste web hosting bedrijf in de wereld. Het ding is, als hun klant/technische ondersteuning team adressen uw problemen en kunnen u deze snel kunt oplossen, het uw verlies van inkomen minimaliseren kan. Dit zijn de belangrijke vragen te stellen:
1. Wanneer is uw klant/technische supportteam beschikbaar?
Uw websites kan op elk gewenst moment crashen. Vandaar, is de beste klantenservice voor u die 24/7 de klok rond, zelfs tijdens de weekends en feestdagen opereert.
2. Doe u bieden e-mail, live chat en telefonische ondersteuning?
Veel webhosts bieden alleen e-mail ondersteuning. Alleen een paar goeden geven kunt u alle 3 manieren contact opnemen met hun klantenservice voor hulp. E-mail ondersteuning is alleen goed voor niet-dringende kwesties. Maar zoals ik al eerder zei, uw websites op elk gewenst moment kunt gaan en dit vereist onmiddellijke aandacht. Dat is waarom het belangrijk is om een web hosting bedrijf waarmee u met e-mail, live chat en telefoon ondersteuning.
3. Welke andere wegen moeten ondersteuning bieden jullie aan?
Sommige webhosts wellicht een gemeenschapsforum in plaats zodat gebruikers of hun eigen klanten hosting delen kunnen (en andere relevante) ervaringen en helpen elkaar. U moet ook zien als ze vragen en antwoorden in de vorm van artikelen of video tutorials bieden zodat u daar kunt gaan om te leren meer over een aantal gemeenschappelijke hosting kwesties en snelle oplossingen krijgen zonder het supportteam te contacteren.
4. Hoe lang duurt het voor uw klant/technische ondersteuning om te reageren op de aanvraag van een e-mail?
Je kunt testen door hen enkele vragen via e-mail en zien hoe lang duurt het hen om te reageren. Onderste lijn, nooit tolereren een webhost die duurt meer dan 2 dagen om te reageren op uw e-mail.
5. Heeft u uw klant/technische ondersteuning uitbesteden?
U moet te allen tijde, worden bijgewoond door in-house customer support van omdat een kwaliteit web hosting bedrijf zullen waarschijnlijk technische en klant dienst opleiding voor hun staf verstrekken. Uitbestede ondersteuning is ook meestal minder technisch geluid en waarschijnlijk minder beleefd.
6. Hoeveel personeel er steun te verlenen aan klanten?
Ik ben bijzonder over dit omdat als het bedrijf alleen een paar staven steun duizenden van klanten heeft, betekent dit dat uw wachtrij lang als je ooit hulp van hen, vooral degene dringend nodig zal zijn.
Bent u geïnspireerd om meer vragen over hun klantenservice? Ga je gang en grill ze totdat je tevreden bent.